• 善待他人

    在单位内部从事任何一项具体的管理工作,往往都会涉及各种各样的人际关系。应当承认,协调、处理人际关系的能力,是一名职员所应具备的基本工作能力之一。在现实的人际交往中,一个人的人际关系如何,不仅反映着其个性如何,而且往往决定着其事业的成功与发展。

    在公务交往中,要求每一名职员在协调与处理人际关系时都要始终不渝地善待他人。善待他人,一般又涉及下列五个层面的问题:其一,主动接受他人。其二,高度重视他人。其三,认真尊重他人。其四,努力理解他人。其五,友善对待他人。

    在单位的内部管理中,每一名职员所面临的最重要的人际关系不外乎与同事的关系、与上司的关系、与下属的关系、与异性的关系等。若想在实际工作中真正做到善待对方,自然应根据交往对象的不同而有所区别。

    1.与同事的关系

    同事,在这里指的是单位里共事的,朝夕相处的,或职级相近、业务相近的工作上的伙伴。在单位里供职时,自己的同事往往是不能由自己所选择的。惟有主动接受他们,并力争与其和睦相处,才有助于自己工作的顺利开展。必须牢记:尊重同事是一种本分。具体来讲,要处理好与同事的关系,应注意下列六点。

    一是平等相待。与同事共处,要亲切友善,不能分亲疏远近。在一般情况下,对待同事应当一视同仁,不偏不倚。在同事之中拉山头、划圈子、搞宗派,或者过于偏向一部分人,虽有可能受到一些同事的青睐,但也可能由此而失去另外一些同事的好感。这些庸俗的做法最终只会损害同事之间的关系。

    二是搞好团结。平时与同事打交道时,既要讲究公事公办、开诚布公、直言不讳,敢于开展批评与自我批评,又要注意具体的方式方法,不搞歪门邪道,不借题发挥、煽风点火、挑拨离间、破坏团结。

    三是待人以诚。正常的同事关系,应当是君子之交。此种君子之交的同事关系,要求彼此之间豁达大度、互信不疑、以诚待人。苏东坡曾经说过: 服人以诚不以言。 人与人之间最大的信任来自诚实无欺,同事之间的相互信任亦应以真诚为基础。对同事虚情假意、不讲诚信,必然会失去对方的信任,甚至伤害对方。

    四是相互支持。既然同事是自己工作上的伙伴,那么在工作之中就应当主动地关心对方,帮助对方。当同事需要支持帮助时,应当挺身而出,鼎力相助,而不要附加什么条件、要求,也不能为此而有怨言。应当确认的是,支持同事的工作不仅会赢得对方的支持,而且也会直接地有助于本单位的发展。

    五是距离适度。不论帮助、关心、支持同事,还是对方主动有求于自己,都要注意就事论事,适可而止。处理自己与同事的关系时,始终都要把握好分寸,要防止热情 越位 ,违反规定,强人所难,干涉对方的私生活,甚至引起对方的反感。

    六是戒骄戒躁。在工作之中,要虚心待人,善于向周围的同事取长补短。要真正地视同事为良师益友,认真地向对方学习。在同事面前,任何时候都要力戒自高自大、目空一切、忘乎所以。对同事指手画脚、盛气凌人、简单粗暴,都是要不得的。

    2.与上司的关系

    在单位里,上司指的就是自己在工作关系上的上级领导。妥善地处理好自己与上司的关系,通常被视为本职工作能否顺利开展的基本前提。必须牢记:尊重上司是一种天职。要处理好自己与上司的关系,下述五点均须谨记:

    一是服从领导。与上司共千头万绪。要想达到举重若轻的境界,就一定要善于对其进行合理安排。在安排各项事务时,一定要注意轻重有别、缓急有序、条理分明、有条不紊。

    五是维护环境。在工作中想要给他人留下良好印象,还需认真地维护好自己的办公环境。具体而言,办公环境又有 大环境 小环境 之分。前者指的是办公室内外的整体环境,后者则是指个人的办公桌、文件柜等具体环境。对它们的基本要求是:干净、整齐、有序。

    二、善待他人

    在单位内部从事任何一项具体的管理工作,往往都会涉及各种各样的人际关系。应当承认,协调、处理人际关系的能力,是一名职员所应具备的基本工作能力之一。在现实的人际交往中,一个人的人际关系如何,不仅反映着其个性如何,而且往往决定着其事业的成功与发展。

    在公务交往中,要求每一名职员在协调与处理人际关系时都要始终不渝地善待他人。善待他人,一般又涉及下列五个层面的问题:其一,主动接受他人。其二,高度重视他人。其三,认真尊重他人。其四,努力理解他人。其五,友善对待他人。

    在单位的内部管理中,每一名职员所面临的最重要的人际关系不外乎与同事的关系、与上司的关系、与下属的关系、与异性的关系等。若想在实际工作中真正做到善待对方,自然应根据交往对象的不同而有所区别。

    1.与同事的关系

    同事,在这里指的是单位里共事的,朝夕相处的,或职级相近、业务相近的工作上的伙伴。在单位里供职时,自己的同事往往是不能由自己所选择的。惟有主动接受他们,并力争与其和睦相处,才有助于自己工作的顺利开展。必须牢记:尊重同事是一种本分。具体来讲,要处理好与同事的关系,应注意下列六点。

    一是平等相待。与同事共处,要亲切友善,不能分亲疏远近。在一般情况下,对待同事应当一视同仁,不偏不倚。在同事之中拉山头、划圈子、搞宗派,或者过于偏向一部分人,虽有可能受到一些同事的青睐,但也可能由此而失去另外一些同事的好感。这些庸俗的做法最终只会损害同事之间的关系。

    二是搞好团结。平时与同事打交道时,既要讲究公事公办、开诚布公、直言不讳,敢于开展批评与自我批评,又要注意具体的方式方法,不搞歪门邪道,不借题发挥、煽风点火、挑拨离间、破坏团结。

    三是待人以诚。正常的同事关系,应当是君子之交。此种君子之交的同事关系,要求彼此之间豁达大度、互信不疑、以诚待人。苏东坡曾经说过: 服人以诚不以言。 人与人之间最大的信任来自诚实无欺,同事之间的相互信任亦应以真诚为基础。对同事虚情假意、不讲诚信,必然会失去对方的信任,甚至伤害对方。

    四是相互支持。既然同事是自己工作上的伙伴,那么在工作之中就应当主动地关心对方,帮助对方。当同事需要支持帮助时,应当挺身而出,鼎力相助,而不要附加什么条件、要求,也不能为此而有怨言。应当确认的是,支持同事的工作不仅会赢得对方的支持,而且也会直接地有助于本单位的发展。

    五是距离适度。不论帮助、关心、支持同事,还是对方主动有求于自己,都要注意就事论事,适可而止。处理自己与同事的关系时,始终都要把握好分寸,要防止热情 越位 ,违反规定,强人所难,干涉对方的私生活,甚至引起对方的反感。

    六是戒骄戒躁。在工作之中,要虚心待人,善于向周围的同事取长补短。要真正地视同事为良师益友,认真地向对方学习。在同事面前,任何时候都要力戒自高自大、目空一切、忘乎所以。对同事指手画脚、盛气凌人、简单粗暴,都是要不得的。

    2.与上司的关系

    在单位里,上司指的就是自己在工作关系上的上级领导。妥善地处理好自己与上司的关系,通常被视为本职工作能否顺利开展的基本前提。必须牢记:尊重上司是一种天职。要处理好自己与上司的关系,下述五点均须谨记:

    一是服从领导。与上司共事,首先需要摆正自己的位置。既然在上司面前自己是下属,那么在工作之中就必须服从上司的领导。在工作上,允许职员以正当方式向上司提出意见或建议,但一旦上司做出了决策,就必须积极地遵照执行。对上司的指令阳奉阴违,任意曲解,甚至公然大唱反调,都是绝对不许可的。

    二是维护威信。在工作中,不论为了维护单位的形象,还是出自下级服从上级的纪律约束,每一名职员都必须有意识的维护上司的个人威信。一方面,不宜在背后议论、评论、指责上司的个人能力与基本决策;另一方面,在大庭广众面前,也不宜当众顶撞、指责上司,或者取笑、捉弄上司,使其当众出丑。

    三是敬重上司。不论自己与上司之间的私人关系如何,都要注意在工作场合,尤其是在外人面前时时、处处、事事以恭敬之心相待。要明确自己与上司在工作中所处位置的不同,该向上司请示时就要请示,该向上司汇报时就要汇报,对待上司的建议要认真考虑,对待上司的批评亦应虚心接受。称呼上司时要使用尊称,与上司交谈时要使用敬语,同上司外出时勿忘对对方 礼让三先

    四是明确权限。在单位里,每一名职员不但分工不同,而且工作之中的权限范围也有所不同。在实际工资中,每一名职员对自己的具体工作既要开拓进取,积极主动,也要讲究量力而行,注意权限。一个单位犹如一部机器,要保证其正常运转,就要求其所有部件各就各位,恪守本分。假如职员在其工作中率性而为,擅自做主,不懂得各司其职的重要性,往往就会导致单位这部机器 运行出轨

    五是全力以赴。在日常工作中,职员对于上司的最佳的支持、最好的回报,就是要认认真真、尽心尽力地做好自己的本职工作。在平时,积极做好本职工作,实际上就是主动地配合上司,就是为上司分忧,同时也是对上司的最大支持。真正做到了这一点,无疑将会使上司对自己另眼相看。

    3.与下属的关系

    所谓下属,在单位内部一般是指在工作中归属自己管理、领导的部署。俗话说: 一个好汉三个帮。 任何一名领导,不论其多么精明强干,如果失去了下属的支持、配合与拥戴,往往就会变成一事无成的孤家寡人。必须牢记:尊重下属是一种美德。要想处理好与下属的关系,对下列五点应予重视。

    一是充分信任。每一位有成就的领导,都懂得对于下属必须 用人不疑,疑人不用 。在实际工作中,一旦将某项具体任务交给了自己的下属,就要给对方以相应自主安排、自行发挥的空间,要充分信任下属的经验、能力与决断。除必要的指令之外,一般不要给予下属过多的限制与干涉。这种做法对对方既是一种信任,也是一种支持。

    二是量才使用。在向下属具体分配、下达任务时,首先应当对对方在工作上的能力、经验与潜质综合加以考虑,然后在此基础上量才使用。对下属量才使用而不是逼迫对方勉为其难,不仅有助于工作任务的顺利完成,而且也是现代管理科学对领导者提出的起码要求。

    三是礼贤下士。在工作中所存在的上下级关系,不过是由于分工不同而形成的一种普通的人际关系。在上司与下属之间,既存在一种领导与被领导的关系,又存在着一种同舟共济的同事关系。一名高明的领导必然懂得:尊重下属是一种做人的规则,礼贤下士则是领导所必备的一种素养。在任何时候,领导对其下属都要平等相待、态度温和,尤其要在人格上尊重对方。

     

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