• 运用庆典礼仪时,对下述要求应予重视:

    其一,就适用对象而言,它仅仅适用于本单位内部;

    其二,就适用地点而言,它仅仅适用于写字间这种特定的办公地点;

    其三,就适用时间而言,它仅仅适用于正常的上班时间。超越上述特定的范围之外,庆典礼仪通常就会失效。

    管理对任何一个单位的重要性都是不言而喻的,然而管理首先是对人的管理。作为专司内部管理工作之职的行政部门,实际上主要任务是协调、处理好本单位内部的人际关系,以便使本单位全体职员上下一心、同心同德、团结友善。由此可见,庆典礼仪的主要使命,就是要协调、处理好本单位的人际关系,增强本单位的向心力与凝聚力。

    一般而言,在具体规范单位内部的人际关系时,庆典礼仪的基本宗旨是:约束自我;善待他人。

    一、约束自我

    就本质来说,人是各种社会关系的总和。因此,每一个正常人不论置身何处,都应当自觉地、积极地、主动地处理好人际关系。在现代社会中,忽略人际关系,我行我素、率性而为,实际上永远都是行不通的。

    要做好事情,须先做好人。 处理不好人际关系,其实就是不懂做人之道。不懂得做人之道,反过来往往又会直接或间接地有碍自己的本职工作。

    每一名职员,不论其职位高低,在处理本单位的内部人际关系时,首先都要学会约束自我。所谓约束自我,在此主要是要求职员在待人接物方面一定要严于律己。在处理本单位内部的人际关系时,必须有意识地对自己有所要求。

    按照常规的礼仪规范,每一名职员在自我约束方面,主要应当关注爱岗敬业、训练有素、保持自尊等三大要点。

    1.爱岗敬业

    爱岗敬业,是对职员的基本要求。在工作中,每一名职员都应自觉自愿地对其身体力行。就目前而言,职员的爱岗敬业主要应当表现在如下方面:

    一是调整心态。所谓心态,是指一个人的心理状态。在事业上,大凡获得成功的人士,都必定保持着良好的心态。人们只有调整好自己的心情,才能真正做好自己的事情。作为一名职员,在其工作岗位上,一定要善于调整心态:胜不骄,败不馁;能上能下,能进能退。

    二是全心投入。常言说: 三百六十行,行行出状元。 要想在工作上有所成就,就一定要认真对待自己的工作。热爱是最好的老师,专心是最佳的途径。在工作上认真负责,锲而不舍,就一定会取得长足的进步。

    三是努力进取。在工作上不仅要专心致志,而且还要奋发向上、不断进取。人生唯有目标明确,才不至于虚度。在工作中只有不断进步,才能使自己立于不败之地。在工作之中没有努力进取的精神,就会失去上进的动力,就有可能在激烈的竞争之中遭到淘汰。

    四是坚忍不拔。你要做多大的事情,就要承担多大的压力。在事业上与生活上,任何人都不可能一帆风顺,被他人误解、遭受挫折,甚至饱受委屈的事情也许会时有发生。此时此刻,应当坚忍不拔,甚至忍辱负重,经受住任何形式的考验。

    五是以苦为乐。在自己的工作岗位上要想赢得他人的好评,不仅需要努力学习、勤于钻研,而且应能吃苦耐劳,不为名利所动,不计较一时一事的得失。

    六是取长补短。毛泽东同志曾经说过:虚心使人进步,骄傲使人落后。在工作之中,既要承认自己的长处,更要正视自己的短处,并且还要善于取人之长、补己之短。

    2.训练有素

    在社会上,每一位受人尊重的人,都必定在其事业方面有所成就。在职场上,不论自己是一位上司,还是一名普通职员,都应当努力使自己拥有一技之长,使自己在工作的各方面都表现得训练有素。下述六点,尤须注意。

    一是精通业务。一名职员如欲在工作中表现得训练有素,首先要精通业务。而要真正做到这一点,就必须从现在做起,从点滴做起,认真学习,努力实践,在钻研业务时既要有热心,更要有耐心。

    二是学识渊博。每一名职员除了要熟悉自己的业务外,还应当视野开阔,善于观察,勤于思考,努力学习掌握其他方面的新知识、新观点、新信息。

    三是遵守法纪。在日常工作与生活之中,每一名职员都应做到在社会上遵守法律,遵守社会公德;在单位中遵守纪律,遵守职业道德。

    四是守口如瓶。在职场上,有时难免人人都会掌握一定的行业秘密或者别人的隐私。而一名职员训练有素的标志之一,就是在外人面前要对此守口如瓶。这不仅是一种个人素养,而且也是一种最基本的职业操守。

    五是注重效率。在工作之中,既要认真做事,更要讲究效率,不但要追求质量,而且也要保证数量。假使职员在工作中拖拖拉拉、瞻前顾后、敷衍了事,必然会为其他后来居上者所赶超。

    六是恪守承诺。在职场上,人们十分强调 一诺千金 。在公务交往中,一个有信用的人才有可能广交朋友,而一个不讲信用的人却往往举步维艰。有人曾说: 信用是每一家企业的最佳广告,也是现代人在职场的立足之本。 此言宜为每一名职员所谨记。

    3.保持自尊

    在处理各方面的人际关系时,职员都要有意识地保持自尊。尊重自己,才有可能获得他人的尊重。一个没有自尊的人,永远也不可能受到他人的尊重。每一名职员在维护其自尊时均应注意下列五条细则:

    一是珍惜形象。在工作中,职员必须对个人形象倍加珍惜。职员的衣着、举止、谈吐,既反映着其精神风貌,又表现出其素养、品位与身份。在此方面稍有差错,就会使个人形象受到损害。

    二是公私分明。处理公务时,公私分明是对每一名职员的起码要求。一方面,要分清公司大局与个人感情,不要将个人情感夹杂到工作关系之中;另一方面,则要爱惜公司的财物,自觉防止贪占公司财物的事情发生。

    三是争分夺秒。在商界,时间就是生命、时间就是效率、时间就是资源。在工作之中,每一名职员都应当善于有效地分配时间、利用时间,分秒必争,并且懂得珍惜别人的时间。

    四是安排有方。单位里的日常工作,往往千头万绪。要想达到举重若轻的境界,就一定要善于对其进行合理安排。在安排各项事务时,一定要注意轻重有别、缓急有序、条理分明、有条不紊。

    五是维护环境。在工作中想要给他人留下良好印象,还需认真地维护好自己的办公环境。具体而言,办公环境又有 大环境 小环境 之分。前者指的是办公室内外的整体环境,后者则是指个人的办公桌、文件柜等具体环境。对它们的基本要求是:干净、整齐、有序。

    二、善待他人

    在单位内部从事任何一项具体的管理工作,往往都会涉及各种各样的人际关系。应当承认,协调、处理人际关系的能力,是一名职员所应具备的基本工作能力之一。在现实的人际交往中,一个人的人际关系如何,不仅反映着其个性如何,而且往往决定着其事业的成功与发展。

    在公务交往中,要求每一名职员在协调与处理人际关系时都要始终不渝地善待他人。善待他人,一般又涉及下列五个层面的问题:其一,主动接受他人。其二,高度重视他人。其三,认真尊重他人。其四,努力理解他人。其五,友善对待他人。

    在单位的内部管理中,每一名职员所面临的最重要的人际关系不外乎与同事的关系、与上司的关系、与下属的关系、与异性的关系等。若想在实际工作中真正做到善待对方,自然应根据交往对象的不同而有所区别。

    1.与同事的关系

    同事,在这里指的是单位里共事的,朝夕相处的,或职级相近、业务相近的工作上的伙伴。在单位里供职时,自己的同事往往是不能由自己所选择的。惟有主动接受他们,并力争与其和睦相处,才有助于自己工作的顺利开展。必须牢记:尊重同事是一种本分。具体来讲,要处理好与同事的关系,应注意下列六点。

    一是平等相待。与同事共处,要亲切友善,不能分亲疏远近。在一般情况下,对待同事应当一视同仁,不偏不倚。在同事之中拉山头、划圈子、搞宗派,或者过于偏向一部分人,虽有可能受到一些同事的青睐,但也可能由此而失去另外一些同事的好感。这些庸俗的做法最终只会损害同事之间的关系。

    二是搞好团结。平时与同事打交道时,既要讲究公事公办、开诚布公、直言不讳,敢于开展批评与自我批评,又要注意具体的方式方法,不搞歪门邪道,不借题发挥、煽风点火、挑拨离间、破坏团结。

    三是待人以诚。正常的同事关系,应当是君子之交。此种君子之交的同事关系,要求彼此之间豁达大度、互信不疑、以诚待人。苏东坡曾经说过: 服人以诚不以言。 人与人之间最大的信任来自诚实无欺,同事之间的相互信任亦应以真诚为基础。对同事虚情假意、不讲诚信,必然会失去对方的信任,甚至伤害对方。

    四是相互支持。既然同事是自己工作上的伙伴,那么在工作之中就应当主动地关心对方,帮助对方。当同事需要支持帮助时,应当挺身而出,鼎力相助,而不要附加什么条件、要求,也不能为此而有怨言。应当确认的是,支持同事的工作不仅会赢得对方的支持,而且也会直接地有助于本单位的发展。

    五是距离适度。不论帮助、关心、支持同事,还是对方主动有求于自己,都要注意就事论事,适可而止。处理自己与同事的关系时,始终都要把握好分寸,要防止热情 越位 ,违反规定,强人所难,干涉对方的私生活,甚至引起对方的反感。

    六是戒骄戒躁。在工作之中,要虚心待人,善于向周围的同事取长补短。要真正地视同事为良师益友,认真地向对方学习。在同事面前,任何时候都要力戒自高自大、目空一切、忘乎所以。对同事指手画脚、盛气凌人、简单粗暴,都是要不得的。

    2.与上司的关系

    在单位里,上司指的就是自己在工作关系上的上级领导。妥善地处理好自己与上司的关系,通常被视为本职工作能否顺利开展的基本前提。必须牢记:尊重上司是一种天职。要处理好自己与上司的关系,下述五点均须谨记:

    一是服从领导。与上司共千头万绪。要想达到举重若轻的境界,就一定要善于对其进行合理安排。在安排各项事务时,一定要注意轻重有别、缓急有序、条理分明、有条不紊。

    五是维护环境。在工作中想要给他人留下良好印象,还需认真地维护好自己的办公环境。具体而言,办公环境又有 大环境 小环境 之分。前者指的是办公室内外的整体环境,后者则是指个人的办公桌、文件柜等具体环境。对它们的基本要求是:干净、整齐、有序。

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