上周五,我们团队完成了今年第37场会议服务。我从入行到现在,大大小小的会议服务做了不下200场了。如果说有什么经验是这200场换来的,那就是:决定一场会议品质的,从来不是那些看得见的大东西,而是那些看不见的小细节。我先问一个问题:你参加过的会议里,有几次是签到的时候不用排队的?我猜很少。签到排队长,是会议服务里最常见的翻车点。客户花大价钱请了重量级嘉宾,结果嘉宾在门口排了十分钟队签到,心情能好才怪。我们做会议服务的做法是,签到台永远比预计人数多备30%的人力,而且分设VIP通道和普通通道。听起来简单吧?但我见